BujangAdau - PT Astra Honda Motor (AHM) kembali berhasil
meraih penghargaan tertinggi pada ajang Service Quality (SQ) Award 2019 sebagai apresiasi terhadap kualitas
layanan di Astra Honda Authorized Service Station
(AHASS).
Perolehan penghargaan pada kategori Diamond ini merupakan wujuddan
komitmen jaringan AHASS untuk terus
menemani konsumen dengan layanan purna jual terbaik
di seluruh Indonesia.
Untuk
memberikan kepuasan konsumen, layanan purna jual AHASS dikembangkan terus
sejalan dengan kebutuhan konsumen. Berbagai layanan servis pun ditawarkan di AHASS, seperti booking
service (Layanan yang dapat dipesan sesuai dengan waktu yang diinginkan
konsumen) maupunpit express (servis bebas antri dan cepat untuk konsumen yang
membutuhkan penggantian oli &part tertentu).
Selain itu, layanan yang
bersentuhan langsung dengan konsumen juga dilakukan secara konsisten melalui Service Visit
(layanan teknisi Honda
datang mengunjungi konsumen baik di rumah maupun di kantor) dan Reminder Service(layanan pengingat konsumen untuk jadwal
servis berikutnya lewat SMS dan telephone).Berbagai layanan tambahan pun juga
diselenggarakan sesuai kebutuhan agar dapat terus
memanjakan konsumen.
General Manager Technical Service Division AHM Wedijanto Widarso
mengatakan penghargaan ini merupakan bentuk apresiasi dari
masyarakat bagi komitmen tinggi setiap insan layanan purna jual Honda di seluruh Indonesia.
Raihanini semakin memicu jaringan AHASSuntuk terus meningkatkan layanan terbaikkepada
konsumen di
seluruh Indonesia.
“Perkembangan pasar yang semakin beragam membuat kami harus dapat
menyesuaikan dengan cepat dalam meningkatkan pelayanan di seluruh jaringan AHASS. Terima kasih atas
kepercayaan konsumen terhadap pelayanan kami hingga mendapatkan penghargaan ini.
Kami tidak akan pernah berhenti menemani konsumen dengan memberikan sepeda
motor Honda yang terawat dengan baik melalui seluruh teknisi handal di AHASS,” ujar Wedijanto.
Untuk memenuhi kebutuhan dan kepuasan konsumen, AHM
saat ini didukung lebih dari 1.750 showroom dealer
penjualan,3.770 bengkel AHASS dengan sekitar 19.000 teknisi terlatih dan
berpengalaman, serta sekitar 8.400 jaringan suku cadang yang siap melayani jutaan penggunaan sepeda motor
Honda di seluruh Indonesia.
Service Quality Award 2019 diselenggarakan oleh lembaga Carre – CCSL (Center for Customer
Satisfaction & Loyalty) bekerja sama dengan majalah Service Excellence.
Ajang penghargaan ini diberikan setelah penyelenggara melakukan survey kepada lebih
dari 3.500 responden di
4 kota besar di Indonesia (Jakarta, Surabaya, Medan, dan Semarang) pada kurun waktu
Januari – Maret 2019.
Survei dibentuk dari 2 Dimensi yaitu Perceive Service Quality
(PSQ) atau persepsi pelanggan terhadap kualitas service yang mereka nikmati dan
Perceived Service Value (PSV) atau persepsi pelanggan mengenai kesetaraan uang
atau biaya yang mereka keluarkan dibandingkan service yang mereka terima dan
nikmati.
PSQ memfokuskan 4 KPI (Key Performance Indicator) utama service
yang mewakili Moment of truth ( MoT) , yaitu Service Accessibility (dapat
mengakses pusat layanan
oleh pelanggan), Service Process (Prosedur dan elemen yang terkait dengan proses layanan), People (Staf atau pelopor yang berinteraksi
dengan pelanggan) dan Service Solution (kualitas penanganan pengaduan). Setelah melakukan survei,
penyelenggara menetapkan sejumlah perusahaan yang berhak mendapatkan SQ Award.
Penghargaan ini dibagi dua yaitu, Diamond, perusahaan yang mempunyai
Service Quality Index (SQI) di atas 4.000 dan di atas rata-rata industrinya sedangkan
jenis Award Gold
diterima oleh perusahaan
yang mempunyai SQI di atas 4.000 tetapi di bawah rata-rata industrinya atau mempunyai
SQI di atas 3.500-3.999 dan diatas rata-rata industrinya. Untuk hasil riset tahun ini, layanan
AHASS berhasil mendapatkan
SQ Award
2019
kategori Diamond
dengan hasil penilaian yang terus meningkat dibanding tahun lalu dengan nilai 4,1195.
Tidak ada komentar