PT Astra Honda Motor (AHM) kembali menegaskan komitmennya dalam memberikan pengalaman layanan terbaik bagi konsumen melalui penyelenggaraan Kontes Layanan Honda Nasional (KLHN) 2025. Kompetisi ini sudah menginjak tahun ke-16 sejak pertama kali digelar dan kini menjadi ajang bergengsi yang tidak hanya melatih keterampilan, tetapi juga memperkuat budaya pelayanan dengan semangat Satu Hati. KLHN bukan sekadar kompetisi, melainkan sebuah wadah untuk mengapresiasi kerja keras dan dedikasi para garda terdepan dalam jaringan penjualan serta layanan purna jual sepeda motor Honda di seluruh penjuru Indonesia.
Tahun ini, KLHN 2025 mengangkat tema “Lebih Dekat, Lebih Hangat”. Tema tersebut menggambarkan semangat baru untuk menghadirkan hubungan yang lebih erat antara jaringan Honda dengan konsumen. Filosofi di balik tema ini menekankan pentingnya membangun interaksi yang personal, penuh empati, responsif terhadap kebutuhan, serta dijalankan dengan ketulusan hati. Tidak hanya sekadar memberikan layanan fungsional, namun juga menghadirkan pengalaman yang nyaman, ramah, dan penuh kepedulian di setiap titik interaksi, baik itu secara tatap muka di dealer maupun melalui saluran digital.
Sebagai ajang tahunan yang selalu dinantikan, KLHN 2025 mempertandingkan tujuh kategori berbeda. Kategori tersebut mencakup: Dealer/AHASS Head, Team Leader, Sales People, Non-Sales People (seperti kasir, admin, hingga petugas part counter), Deliveryman, Customer Retention Officer, serta penghargaan bergengsi untuk Best Main Dealer. Pembagian kategori ini menunjukkan bahwa AHM ingin memberikan ruang apresiasi kepada seluruh lini layanan, dari level strategis hingga operasional, yang sama-sama berperan penting dalam menciptakan kepuasan konsumen.
General Manager Honda Customer Care Center (HC3) AHM, Antok Yuniarso, menegaskan bahwa KLHN jauh melampaui sekadar ajang lomba. Menurutnya, kompetisi ini merupakan bentuk nyata dari investasi jangka panjang perusahaan dalam mengembangkan kualitas sumber daya manusia di seluruh ekosistem bisnis Honda. “Melalui KLHN, kami berharap bisa menumbuhkan semangat kolaboratif di setiap lini jaringan layanan. Pendekatan yang berfokus pada empati dan pelayanan tulus tidak hanya meningkatkan kepuasan, tetapi juga memperkuat kepercayaan serta loyalitas konsumen dalam jangka panjang,” ungkap Antok.
Besarnya skala kontes tahun ini terlihat dari jumlah peserta yang mencapai 9.192 orang. Mereka berasal dari berbagai lini layanan Honda di seluruh Indonesia. Proses seleksi diawali di tingkat regional dan dikelola oleh 29 Main Dealer Honda. Dari ribuan peserta tersebut, akhirnya terpilih 200 finalis terbaik yang kemudian diundang ke Jakarta untuk mengikuti tahap final pada 11–14 Agustus 2025. Para finalis ini merupakan representasi talenta pilihan, yang memiliki keterampilan, pengetahuan, serta sikap terbaik untuk memberikan pelayanan yang bukan hanya memenuhi ekspektasi, tetapi juga menghadirkan pengalaman berkesan bagi konsumen.
Selain kompetisi, KLHN 2025 juga menghadirkan sesi pembekalan inspiratif. Para peserta mendapatkan materi dari profesional industri maupun perwakilan konsumen. Hal ini menjadi nilai tambah karena para peserta tidak hanya diuji dalam aspek teknis, tetapi juga diberi bekal wawasan luas mengenai tren pelayanan modern, pentingnya membangun empati, serta strategi menghadapi kebutuhan konsumen yang semakin beragam. Proses penjurian pun dilakukan secara komprehensif, dengan melibatkan pakar layanan dan praktisi berpengalaman, sehingga hasil akhir benar-benar mencerminkan kualitas layanan terbaik dari jaringan Honda.
Setelah melewati rangkaian seleksi ketat, akhirnya diumumkanlah daftar pemenang KLHN 2025.
Kategori Dealer/AHASS Head dimenangkan oleh Dedi Kristiawan dari Tunas Dwipa Matra (Juara 1), disusul I Nyoman Ferry A. C. dari Astra Motor Bali (Juara 2), dan Voniyati dari Astra Motor Yogyakarta (Juara 3).
Kategori Team Leader dimenangkan oleh Siska W. dari Astra Motor Yogyakarta, kemudian Mursidi dari Astra Motor Bali, dan Ida Bagus Karuna dari Astra Motor Nusa Tenggara Barat.
Kategori Sales People menghadirkan Dewi Quartia K. dari Asia Surya Perkasa sebagai Juara 1, disusul Rianto dari Astra Motor Yogyakarta, serta Ahmad Aviv Alfian dari Tunas Dwipa Matra.
Kategori Non-Sales People diraih oleh Zarra Viernia C. dari Tunas Dwipa Matra (Juara 1), lalu Fanny Kaban dari Indako Trading Coy, serta Marinda Sari dari Astra Motor Bengkulu.
Kategori Deliveryman menempatkan Syaparuddin dari Indako Trading Coy sebagai Juara 1, disusul Halid Sanjaya dari Astra Motor Papua, serta Popin Bagus A. dari Mitra Pinasthika Mulia (Malang).
Kategori Customer Retention Officer dimenangkan oleh Reza Pragita D. dari Astra Motor Yogyakarta, dengan Depi Permana dari Daya Adicipta Motora di posisi kedua, dan Yayuk Wahyuningsih dari Mitra Sendang Kemakmuran di posisi ketiga.
Sementara itu, Kategori Best Main Dealer berhasil dimenangkan oleh Astra Motor Yogyakarta, dengan posisi kedua ditempati Tunas Dwipa Matra, serta Astra Motor Bali di posisi ketiga.
Penghargaan ini menjadi simbol pengakuan terhadap dedikasi seluruh insan layanan Honda yang terus bekerja keras menghadirkan pelayanan terbaik. Lebih dari itu, KLHN 2025 juga mencerminkan upaya AHM dalam menjaga kualitas layanan agar selalu konsisten, berorientasi pada konsumen, sekaligus menyesuaikan dengan perkembangan zaman.
Dengan semangat “Lebih Dekat, Lebih Hangat”, AHM berharap bahwa budaya pelayanan penuh empati dapat semakin mengakar di setiap lini jaringan. Harapannya, konsumen tidak hanya merasakan kepuasan sesaat, tetapi juga tumbuh rasa percaya yang berkelanjutan. Ajang ini pun membuktikan bahwa pelayanan sepenuh hati adalah kunci untuk memperkuat hubungan jangka panjang dengan masyarakat pengguna sepeda motor Honda di seluruh Indonesia.
Tidak ada komentar